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MANUAL DE PRRODUCTO – USO Y MANTENIMIENTO DEL CALZADO Y PRENDAS DE VESTIR

El calzado al ser de una composición natural (cuero) puede presentar marcaciones propias de la piel como estrías, cicatrices, venas, degradaciones de tono y otras características que obedecen a su origen natural y autenticidad. Asimismo, pueden existir variaciones en las texturas, tipos de cuero, siluetas, hormas u otros aspectos que no se puedan evidenciar en las imágenes o en las descripciones del producto publicadas en www.inmaculadavj.com

MANTENIMIENTO Y CUIDADO DEL CUERO 

• No guardar los zapatos en lugares húmedos con el fin de evitar moho y manchas.
• Mantenerlos alejados de superficies ásperas que puedan rayarlos.
• Usa productos especiales para el cuidado de cuero, no limpiarlos con agua.
• Mantener el cuero hidratado (Crema esencial o acondicionador), el cuero es una piel que se debe hidratar para evitar que se reseque o desquebraje.
• Limpiarlos con frecuencia y evitar que se acumule polvo o mugre, ya que su color se puede alterar.
• Seca inmediatamente con un paño un poco húmedo si se mojaron a causa de la lluvia u otra causa ( no uses secador de pelo, deben secarse al aire libre en un lugar cubierto.)
• Utiliza productos impermeabilizantes regularmente.
• No utilizar productos con solventes y/o abrasivos.
• No lavar.
• No usar secadora.
• No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor.

MANTENIMIENTO Y CUIDADO DE LAS PRENDAS DE VESTIR

La belleza de nuestras prendas está en la delicadeza de la tela, tenga cuidado al vestir, quitarse las joyas u objetos que puedan enredarse.

• Siempre ver las etiquetas de recomendado del lavado.
• NO laves tus prendas siempre que las usas. El lavado en exceso tiende a dañar más rápido la ropa
• Los jeans, ropa teñida o prendas negras, pueden desteñir,  se deben lavar con agua fría y un poco de bicarbonato de soda o sal. Jamás estregar si se ensucia, en un atomizador pon Varsol y aplica en el área afectada,  cuando seque debes lavar la prenda completa. ( nunca estregar el área)
• No escurrir.
• No poner al sol para evitar deterioro.
• La ropa delicada lavarla a mano y siempre con jabón suave y agua fría.
• Leer los cuidados especiales que pueda requerir la pieza en particular y que se encuentra en las etiquetas de cada prenda.
• No guardar las prendas en lugares húmedos.
• Antes de lavar separar la ropa por color. 
• No colgar los tejidos, ponchos y otras prendas de punto, para que no se deformen.
• Colgar las camisas con el primer botón cerrado, para evitar que se dañe el cuello.
• Los detalles como borlas, apliques o botones en cuero los debes forrar en papel aluminio para el lavado. 

POLÍTICA DE GARANTÍA

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra.

Término de la Garantía

El término de la garantía será: de tres (3) meses para calzado y de un (1) mes para prendas de vestir,  contados a partir de la entrega del producto y cubrirá defectos respecto de la calidad, idoneidad, y el buen estado de los productos.

Corresponde a la garantía como regla general, la reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, así como su transporte de ser necesario.

El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar. En caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, podrá solicitar una nueva reparación, el cambio del bien por otro de la misma especie de similares características, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía o la devolución del dinero.

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.

Exoneración de Responsabilidad de la Garantía

Valentina Jaramillo Inmaculada S.A.S, se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de :

• Fuerza mayor o caso fortuito
• El hecho de un tercero
• Los daños o manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto, en el lavado u otro evento, de manera accidental o intencional, con químicos no recomendados .
• La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero.
• El desgaste normal de tapas, suelas y color.
• Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
• Mantenimiento y/o manipulación por personas diferentes a Valentina Jaramillo Inmaculada S.A.S
• Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.
• Que el consumidor no de cumplimiento al manual de instrucciones de uso y mantenimiento indicados en el manual del producto.

POLÍTICA DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Valentina Jaramillo Inmaculada S.A.S, se cerciorará de que la entrega del bien se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor, siempre y cuando las empresas de transporte de mercancía (Envía, Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo, Dhl, o Fedex) tengan cobertura en la dirección del consumidor.

No se realizan envíos a oficinas de transporte, apartados aéreos, casilleros postales, lugares públicos, o direcciones que no concuerden con una nomenclatura oficial o estén fuera del área urbana.

El tiempo estimado de entrega de los productos es aproximadamente entre 2 a 5 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Manizales de 3 a 8 días hábiles para las ciudades de Medellín, Cali, Pereira, Armenia, Barranquilla, Cartagena y Santa Marta y hasta de 10 días hábiles para otros destinos.

En las fechas especiales (Navidad, Día de la madre, Black Friday, día sin Iva) se pueden presentar retrasos debido al volumen de ventas.

El envío tiene un costo estándar que se publica en la pagina web y será gratuito cuando la compra supere los montos establecidos en dicho medio, debiendo el consumidor elegir la opción de envío gratuito manualmente.

Ten en cuenta que si realizas la compra un día no hábil (sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el día hábil siguiente) la promesa de entrega aquí mencionada, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, y/o cambios de dirección solicitados por el cliente, etc.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Inmaculada +57 321 801 12 25 (en horario de lunes a viernes de 10am-6pm), o a través de nuestro correo inmaculadavalentinajaramillo@gmail.com.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega o en la portería si se vive en una propiedad horizontal, para lo cual bastará la firma de la guía de la transportadora.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía de la empresa transportadora como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Inmaculada +57 321 801 12 25 (en horario de lunes a viernes de 10am-6pm).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se dispone de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se entrego el producto para realizar algún cambio o devolución por talla, color u otro producto del mismo valor o mayor valor (cancelando el excedente), no se generan saldos a favor.


No se generará devolucion del dinero pagado, salvo en los eventos por garantía, derecho de retracto, cuando se haya sido objeto de fraude o corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en perfecto estado, limpio y con las etiquetas originales.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario.
• En caso de cumplir con las condiciones de cambio, los envíos corren por cuenta del cliente.

• Los productos en descuento, son últimas unidades, se recomienda hacer el ejercicio de la talla publicado en cada referencia de zapatos o contactarnos al +57 3218011225. Al ser productos en descuento no tienen cambio, sin embargo en el evento de tener talla disponible, se hará el cambio y el costo del envío los debe asumir el cliente.


DERECHO DE RETRACTO:

En las ventas que utilizan métodos a distancia, que por su naturaleza no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor, En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto a Valentina Jaramillo Inmaculada S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.